❓ FAQ – Questions fréquentes

📦 Commandes & Livraison

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Nos produits sont fabriqués à la demande. Le délai de production est en moyenne de 2 à 5 jours ouvrés, auquel s’ajoute le délai de livraison :

• France : 5 à 10 jours ouvrés

• International : 7 à 15 jours ouvrés

Q : Où puis-je suivre ma commande ?
R : Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis en temps réel.

👕 Produits & Tailles

Q : Comment choisir la bonne taille ?
R : Consultez notre guide des tailles présent sur chaque fiche produit. Nous vous conseillons de comparer avec un vêtement que vous possédez déjà pour éviter toute erreur.

Q : Les couleurs sont-elles fidèles aux images ?
R : Nous faisons de notre mieux pour représenter les couleurs avec précision. Cependant, selon les écrans, de légères différences peuvent apparaître.

💳 Paiement & Sécurité

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) et par PayPal.

Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, toutes les transactions sont cryptées et 100% sécurisées via Shopify Payments et PayPal.

🔄 Retours & Remboursements

Q : Puis-je retourner un article si je me suis trompé de taille ou si je change d’avis ?
R : Comme chaque produit est fabriqué à la demande, nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis ou erreur de taille. Merci de vérifier attentivement le guide des tailles avant de commander.

Q : Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?
R : Contactez-nous dans les 14 jours avec une photo du problème. Nous vous renverrons un nouvel article ou procéderons à un remboursement.

📨 Service client

Q : Comment vous contacter ?
R : Vous pouvez nous écrire à lapellefrancaise@gmail.com Nous répondons sous 24 à 48h ouvrés.

🧵 Fabrication éthique et production à la demande

Chez la pelle française , nous avons choisi un modèle de production à la demande grâce à notre partenaire Printful.
Cela signifie que chaque produit est fabriqué uniquement lorsque vous passez commande, évitant ainsi la surproduction et le gaspillage. 🌱

Printful travaille avec des ateliers sélectionnés pour leurs conditions de travail équitables, leur respect des normes environnementales, et leur qualité de fabrication.
Tous les partenaires sont régulièrement audités pour garantir une production éthique et responsable.

🌍 Provenance des produits

Les produits vierges (t-shirts, sweats, tote bags, etc.) proviennent de fournisseurs réputés tels que Bella + Canvas, Gildan, ou Stanley/Stella — des marques engagées dans des pratiques durables et éthiques.
Les articles sont ensuite imprimés, brodés ou personnalisés dans les entrepôts Printful situés principalement en Europe (Lettonie, Espagne) ou en Amérique du Nord (États-Unis, Canada), selon la destination de la commande.

Cela permet de :

• Réduire l’empreinte carbone (en produisant au plus proche du client)

• Assurer une qualité constante

• Garantir des délais de livraison optimisés

♻️ Pourquoi la production à la demande ?

Contrairement à la production de masse, la fabrication à la demande permet :

• De minimiser le gaspillage textile

• De réduire les stocks inutiles

• De favoriser un modèle de consommation plus responsable

Chaque produit que vous achetez est donc créé spécialement pour vous, avec soin et respect des valeurs éthiques et écologiques. 💚